الابتكار في الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية
بقلم: أ. نورة جميع الهنداسي
مدير إدارة الدراسات والإتصال المؤسسي
دائرة الموارد البشرية
حكومة الفجيرة
في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها العالم ، أصبحت المؤسسات الحكومية بحاجة إلى مواكبة هذه التحولات من خلال الابتكار في أساليب عملها وتقديم خدماتها. حيث يُعد الابتكار أحد العوامل الأساسية التي تساعد الحكومات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحسين جودة حياة المواطنين.
يُعرَّف الابتكار في الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية بأنه “عملية خلق أفكار جديدة وتطويرها وتنفيذها بهدف تحسين أداء الخدمات الحكومية “ويشمل هذا التعريف مجموعة من الأنشطة والممارسات التي تهدف إلى تعزيز الإبداع والابتكار في المؤسسات الحكومية مثل:
- تشجيع ثقافة الابتكار: من خلال تعزيز روح المبادرة والإبداع بين الموظفين الحكوميين وتوفير الدعم والحوافز لهم.
- توفير الموارد اللازمة: من خلال تخصيص الموارد المالية والبشرية والتكنولوجية اللازمة للابتكار.
- تبسيط الإجراءات البيروقراطية: من خلال إزالة العوائق الإدارية التي قد تعيق عملية الابتكار.
يمكن أن يحقق الابتكار في الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية العديد من الفوائد منها:
- تحسين جودة الخدمات الحكومية: من خلال تبسيط الإجراءات، وتوفير خدمات أكثر كفاءة وفعالية، وتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.
- زيادة رضا المواطنين: يؤدي الابتكار إلى زيادة رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية، حيث يشعرون بأنهم يتلقون خدمات أفضل وأكثر كفاءة.
- تعزيز ثقة المواطنين في الحكومة: يساهم الابتكار في تعزيز ثقة المواطنين في الحكومة، حيث يشعرون بأنها قادرة على الاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم خدمات عالية الجودة.
- تحسين إدارة الموارد الحكومية: يساعد الابتكار في تحسين إدارة الموارد الحكومية من خلال تقليل الهدر، وزيادة الإنتاجية ، وتحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة.
هناك العديد من الأمثلة الناجحة للابتكار في الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية، منها:
- مبادرة “السعودية الرقمية”: أطلقت المملكة العربية السعودية مبادرة “السعودية الرقمية” بهدف تحقيق التحول الرقمي في جميع القطاعات الحكومية. وقد حققت هذه المبادرة العديد من النجاحات ، منها إطلاق منصة “أبشر” التي تقدم خدمات إلكترونية للمواطنين والمقيمين، وإطلاق برنامج “التحول الرقمي الحكومي” الذي يهدف إلى تطوير قدرات المؤسسات الحكومية الرقمية.
- مبادرة “الحكومة الذكية” في الإمارات العربية المتحدة: أطلقت دولة الإمارات العربية المتحدة مبادرة “الحكومة الذكية” بهدف بناء حكومة ذكية تعتمد على التكنولوجيا في تقديم خدماتها. وقد حققت هذه المبادرة العديد من النجاحات، منها إطلاق تطبيق “دبي NOW” الذي يقدم خدمات إلكترونية للمواطنين والمقيمين في دبي، وإطلاق برنامج “التحول الذكي الحكومي” الذي يهدف إلى تطوير قدرات المؤسسات الحكومية الذكية.
لتحقيق الابتكار في الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية، يجب على الحكومات العمل على التغلب على التحديات التي تواجهها، ومنها:
- ثقافة الخوف من الفشل: تعاني بعض المؤسسات الحكومية من ثقافة الخوف من الفشل، مما يعيق عملية الابتكار.
- نقص الموارد: قد تعاني بعض المؤسسات الحكومية من نقص الموارد المالية والبشرية اللازمة للابتكار.
- البيروقراطية: قد تؤدي البيروقراطية إلى تعقيد عملية الابتكار وزيادة الوقت والجهد اللازمين لتنفيذها.
يمكن للحكومات التغلب على هذه التحديات من خلال اتخاذ الإجراءات التالية:
- تعزيز ثقافة الابتكار: من خلال تقديم الدعم والحوافز للموظفين المبدعين ، وخلق بيئة عمل تدعم الابتكار.
- توفير الموارد اللازمة: من خلال تخصيص الموارد المالية والبشرية والتكنولوجية اللازمة للابتكار.
- تبسيط الإجراءات البيروقراطية: من خلال إعادة تصميم الإجراءات الحكومية لتكون أكثر مرونة وكفاءة.
تُعد الإدارة والتطوير المؤسسي للخدمات الحكومية من المجالات المهمة التي تتطلب الابتكار المستمر. حيث يمكن للابتكار أن يساعد الحكومات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحسين جودة حياة المواطنين.
المراجع
- المنظمة الدولية للتعاون الاقتصادي والتنمية (OECD): “الابتكار في القطاع العام: الاتجاهات والتحديات.” [PDF]
- مركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي: “الابتكار في العمل الحكومي.”
- المعهد الدولي للإدارة العامة (IIPA): “الابتكار الحكومي: دليل الممارسة.”
اضف تعليقا